У меня не включается Интернет. Что делать?

В мире нет ничего совершенного или вечного. Любая вещь может испортиться, любую бочку меда можно испортить всего ложкой дегтя, любую кашу можно маслом… Иногда и у наших клиентов возникают проблемы с работой в Интернет. Данный раздел подготовлен, чтобы помочь начинающему пользователю определить, что именно надо делать, оказавшись в непредвиденной ситуации. Решением технических проблем занимается служба технической поддержки. Но, прежде чем садиться к телефонному аппарату…

Проверьте правильность подсоединения разъемов телефонной линии и модема и наличие сигнала в линии.
Удостоверьтесь, что настройки TCP/IP и Internet Explorer установлены правильно.
Вам необходимо знать свой логин и пароль, конфигурацию Вашего ПК (основные характеристики) и полное название Вашего модема.
Из вышеперечисленного списка наиболее важны логин и пароль. Учтите, что Ваш текущий пароль хранится в базе в зашифрованном виде и никому, кроме Вас, не известен. Кроме того, наиболее часто встречающиеся вопросы и ответы на них Вы можете прочитать ниже. Настоятельно рекомендуем прочитать их перед Вашим звонком.

Внимание! Нижеследующая информация актуальна только для клиентов, работающих с операционной системой Windows и броузером Internet Explorer. Если Вы используете для доступа в Интернет другие программы — эти полезные советы помогут Вам в меньшей степени, чем нам хотелось бы.

Вопрос: У меня не включается Интернет. Что делать?
Ответ: Это слишком общий вопрос. Согласитесь, что с такой формулировкой наша клиентская служба вряд ли смогут Вам помочь. Если Вы не являетесь опытным компьютерным пользователем, возможно, самым лучшим способом решения подобных проблем является вызов нашего специалиста.

Вопрос: Постоянно идет сигнал «занято». С момента подключения я еще ни разу не дозвонился до вашей модемной серии.
Ответ: Скорее всего, у Вас стоит неверный номер в настройках дозвонщика. Довольно часто люди устанавливают в настройках свой собственный номер телефона вместо наших телефонов. На всякий случай, вот «истинные» номера наших модемных серий: 424-000.

Вопрос: При установке соединения Windows 95 сообщает, что љне удалось подобрать протоколљљ. Я довольно квалифицированный пользователь, давно работаю в Интернете, несколько раз тщательно проверил настройки — все правильно. Раньше работало, а сейчас вдруг нет! Почему?
Ответ:
1. У Windows 95 иногда без видимых причин перестает функционировать протокол TCP/IP. Возможно, этот совет Вам поможет: попробуйте удалить протокол TCP/IP из конфигурации сети, перезагрузить компьютер, затем вновь установить протокол и заново настроить его. Кроме того, имейте в виду, что Микрософт постоянно выпускает так называемые патчи (заплатки) к своим программам. Последние исправления и дополнения можно найти по адресу http://www.microsoft.com/rus
2. На Вашем лицевом счету — отрицательная сумма и наша программа-робот отключила доступ в Интернет для абонента с данным логином. Позвоните в клиентскую службу и урегулируйте проблему.

Вопрос: Я очень часто работаю с одним конкретным WWW-сервером в Москве (Вашингтоне, Новосибирске, Амстердаме) и сейчас именно он не отвечает. Это проблема на Вашем сервере или нет?
Ответ: Если другие адреса в Сети Вам доступны, то почти наверняка что-то случилось на стороне того самого сервера. Пытайтесь зайти на него время от времени, а для страховки пошлите электронное письмо их Веб-мастеру.

Вопрос: Дозваниваюсь, захожу на Ваш сервер www.aaanet.ru — и больше никуда. Ни одна ссылка не работает, кроме как на внутренние страницы этого же сервера. Что случилось?
Ответ: Скорее всего, нет канала на Москву. Такое редко, но случается — например, профилактические работы или авария междугороднего оператора связи. О запланированных остановках мы стараемся сообщать нашим пользователям заранее, а о незапланированных — постфактум.

Вопрос: На экране вместо текста — абракадабра. Похоже, что это все-таки то, что мне надо, но понять ничего нельзя. Как выйти из этого положения?
Ответ: Это произошло из-за отображения русского текста в неверной кодировке. Практически в каждой программе есть средства для изменения этой кодировки «на лету». Так, например, в Internet Explorer 4.0 достаточно щелкнуть правой кнопкой мыши на тексте и выбрать в появившемся меню «Язык / Кириллица Windows» или «Язык / Кириллица KOI8-R».

Вопрос: Мне, видимо, отправили по почте очень большой файл. Я принимаю его по два-три часа, связь обрывается и я вынужден начинать все сначала. Нельзя ли это безобразие как-нибудь прекратить?
Ответ: По Вашему официальному запросу мы можем удалить этот файл из почтового ящика или перекопировать его на Ваши дискеты. Удаление — бесплатно. Прием большого объема информации — платная услуга.

Вопрос: Ваш почтовый робот закидал меня сообщениями о неуплате, а я считаю, что его расчеты неверны. Как мне проверить свои расходы?
Ответ: Вашу индивидуальную статистику в интерактивном режиме в ближайшее время можно будет получить на нашем сервере по адресу http://www.aaanet.ru/stat.htm . Внимание! Пароль для доступа к данным был выдан Вам при регистрации и он отличен от Вашего входного пароля. Если вы не знаете своего статпароля — обращайтесь в клиентскую службу. Также статсистема запрашивает ваш почтовый адрес (но не логин).

Вопрос: По Вашей статистике получается, что я активно работал в Сети 6 августа 1998 года. Но меня в этот момент вообще не было в Ростове, я отдыхал под Новороссийском! И пароль я никому не давал.
Ответ: Практически всегда при служебных расследованиях выявляется некий человек на стороне абонента, который и использовал знание пароля в личных корыстных целях. Поверьте, наша компания абсолютно не заинтересована в конфликтах такого рода и прилагает все усилия к уменьшению их числа.

Вопрос: А как мне уберечься от утечки паролей?
Ответ: Вот несколько советов:

выбирать труднозапоминающиеся для других людей пароли длиной не менее 6-7 символов;  не доверять свой логин и пароль посторонним
при вводе пароля соблюдать элементарные нормы конфиденциальности
время от времени изменять пароль (наши рекомендации — ежемесячно)
Вопрос: Какие существуют правила выбора пароля?
Ответ: Есть основные требования, как не надо выбирать пароль. Вот они:

Пароль не должен совпадать с логином или быть логином наоборот
Пароль не должен быть английским словом, русским словом, набранном английскими буквами или английским /русским словом с цифрой в конце пароля
Пароль не должен быть именем, днем рождения или номером телефона (даже с написанием в обратном порядке)
При соблюдении этих правил в значительной степени снижается вероятность успешного подбора злоумышленником Вашего пароля.

10.09.2014

Добавить страницу в закладки:

Смотрите также:

Каким оператором мобильной связи вы пользуетесь?

Loading ... Loading ...

Архив опросов