И дорогая обувь просит кушать

Говорят, мы не настолько богаты, чтобы покупать дешёвые вещи. Смысл поговорки в том, что дорогое — значит качественное. Однако опыт ростовского Союза защиты прав потребителей (СЗПП) показывает, что это не всегда так. Всё больше и больше ростовчан приносят сюда обувь, приобретённую ими по достаточно высоким ценам.

Например, одна девушка приобрела в магазине “Ева” модные босоножки: тонкие ремешки малинового цвета, прикреплённые к огромной, тяжёлой подошве “под пробку” — по цене 3662 рубля. Однако уже через несколько дней союзка в виде ремешков отклеилась, и обувь стало невозможно носить.

Модница обратилась с заявлением в магазин. Там ей предложили устранить недостатки и продлить гарантийный срок, но она настаивала на проведении экспертизы. В ходе двух различных экспертиз выяснилось, что дефект был вполне закономерен: вес подошвы был настолько велик, что просто удивительно, как кому-то удавалось проносить босоножки даже пару дней. После этого магазину ничего не оставалось делать, как уладить конфликт, не доводя дело до суда.

В магазине “Эксклюзив” на Большой Садовой мужчина приобрёл белые туфли из натуральной кожи (по типу мокасин) за 4,5 тысячи рублей, однако через три дня кожа на пятке протёрлась до дыр. В ответ на претензии персонал магазина популярно объяснил потребителю, что данная модель не предназначена для прогулок по асфальту, что в ней можно ходить только по ковровому покрытию. «Но почему же вы ничего не сказали мне сразу?» — удивлялся незадачливый клиент. «А потому, что эта обувь пришла без какой-либо сопроводительной информации и инструкций».

СЗПП оперативно проверил “Эксклюзив” и обнаружил и другие нарушения законодательства о защите прав потребителей. Материалы направлены для принятия дополнительных мер в Госторгинспекцию и муниципальную инспекцию города.

Совершенно вопиющий случай произошёл недавно и с клиентами магазина “Саламандер” на Ворошиловском. Супружеская чета приобрела пару мужских босоножек для главы семейства почти за две тысячи рублей. Не прошло и недели, как стали расходиться швы. Супруга написала заявление и попросила заменить товар. Продавцы сказали, что сначала в течение семи дней они должны провести экспертизу, а уже потом заменим вам пару, и женщина согласилась. Через семь дней она снова пришла на Ворошиловский, где её ожидал сюрприз: старая, но уже отремонтированная пара обуви. «А почему вы их отремонтировали? Мы же договаривались, что вы поменяете босоножки?» Тогда ей сказали примерно следующее: «Мы ничего здесь никому не меняем. Заберите свою обувь и идите». Сделано это было при свидетелях.

Видя такое отношение, клиентка поспешила покинуть магазин. Вслед ей директор магазина бросила коробку с отремонтированной парой босоножек.

На то же торговое предприятие в СЗПП имеется письменная жалоба и от другого покупателя. Поэтому на 31 июля запланирована встреча защитников прав потребителей с представителями магазина. Они попытаются решить проблемы без судебных разбирательств.

К слову, всего за неделю в Союз поступает около 40 жалоб (в т. ч. по телефону) на недоброкачественную обувь. Помимо магазинов, брак чаще всего можно приобрести на таких рынках, как “Темерник”, “Центральный вещевой” и, до недавних пор, “Гулливер”.

Специалисты СЗПП обращают внимание покупателей: при покупке обуви (и прочих товаров) на рынках требуйте товарный чек. Если его нет, можете попросить продавца написать нечто подобное от руки на клочке бумаги или на коробке с обувью. Проверьте, чтобы там были указаны наименование рынка, номер места, номер свидетельства о регистрации, наименование товара, цена, дата и подпись продавца. Если вы уже обнаружили брак, то свои претензии продавцу (или изготовителю) предъявляйте в письменной форме. Заявление должно быть составлено в двух экземплярах: один вы отдадите продавцу, другой оставите себе, предварительно получив на нём резолюцию (заявление принято тогда-то и тем-то).

Если вы сами не в состоянии справиться с недобросовестными торговыми работниками, обращайтесь в ростовский Союз защиты прав потребителей.

11.09.2014

Добавить страницу в закладки:

Смотрите также:

Каким оператором мобильной связи вы пользуетесь?

Loading ... Loading ...

Архив опросов